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Die Zufriedenheit der Kunden mit Anbieter-Apps

23.11.2021 – Die ÖGVS hat Kunden nach ihrer Zufriedenheit mit den Apps diverser Anbieter gefragt. Unter den Versicherungsprogrammen schneiden zwei Apps der Wiener Städtischen und die „Meine Generali“-App am besten ab. Branchenübergreifende Gesamtsiegerin ist die ÖAMTC-App.

Wie zufrieden sind die Kunden mit Smartphone-Apps, die ihnen von Unternehmen und Institutionen zur Verfügung gestellt werden? Dem ist die Gesellschaft für Verbraucherstudien (ÖGVS) in einer Online-Umfrage nachgegangen.

Hierfür hat sie in einer Eigenstudie 48.000 Kundenmeinungen zu 390 Apps aus 56 Branchen eingeholt.

Methodik

„Die Auswahl der untersuchten Apps erfolgte unabhängig durch Recherchen der ÖGVS zu den größten und bedeutendsten Anbietern in den betrachteten Branchen“, erläutert das Institut.

In die Analyse flossen nur Urteile von Personen ein, die in den letzten zwei Jahren die jeweilige Android- oder iOS-App aktiv genutzt haben. Berücksichtigt wurden Apps mit je mindestens 100 Bewertungen.

Maßzahl ist der sogenannte „App-Zufriedenheits-Score“ (AZS), dem die Frage zugrunde liegt: „Wie sind Ihre Erfahrungen mit den folgenden Apps der Branche [xyz]?“

Die Beurteilung erfolgte auf einer Skala von 1 (sehr negativ) bis 10 (sehr positiv). Der AZS ergibt sich als Quotient aus Bewertungen und Stimmen.

Kategorie Versicherungen

In der Kategorie „Versicherungen“ schnitt die Wiener Städtische Versicherung AG am besten ab, und zwar mit den Apps „Losleben“ und „Wiener Städtische Service“. Sie erreichten 8,67 bzw. 8,61 von 10 möglichen Punkten.

Platz drei geht an die „Meine Generali App“ (7,81 Punkte) der Generali Versicherung AG.

Im branchenübergreifenden Gesamtranking der 78 mit einem Award versehenen Apps liegt „Losleben“ auf Platz 22, „Wiener Städtische Service“ auf Platz 43. Die „Meine Generali App“ scheint in diesem Ranking nicht auf.

Wie viele Versicherer-Apps insgesamt in der Studie erfasst waren, hat die ÖGVS nicht veröffentlicht, eine entsprechende Information lag bis Redaktionsschluss nicht vor.

Gesamtsieger ÖAMTC

Sieger in der branchenübergreifenden Reihung ist übrigens der ÖAMTC. Der Club kommt mit seiner App auf 8,78 Punkte. Danach folgen mit jeweils 8,77 Punkten Booking.com, „MyToys – Einfach alles für Ihr Kind“, „Universal – Möbel & Mode Shop“ und „Thalia – Bücher entdecken“.

„Zu den Branchen mit den im Durchschnitt beliebtesten Apps zählen unter anderem Modehäuser, Reiseportale, Buchhändler und Parfümerien“, fasst die ÖGVS zusammen. „Noch Verbesserungsbedarf hinsichtlich App-Programmierung besteht vor allem bei Haushaltsgeräte-Steuerungen, Partnervermittlungen und Ticketbörsen.“

Die niedrigste Bewertung im Ranking beläuft sich auf 4,8 Punkte.

Weiterführende Information

Das branchenübergreifende Ranking der 78 mit dem „ÖGVS-App-Award 2021/22“ versehenen Apps sowie die Spitzenplatzierungen in einzelnen Sektoren sind auf der Webseite zum Test nachzulesen.

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Marktforschung · Ranking
 
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