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Versicherer-Empfehlungen von Makler zu Makler (1)

16.5.2018 – Inwieweit würden Makler einem anderen Makler Versicherer empfehlen – oder von diesen abraten? ÖVM und Wissma wollten das auch heuer wieder wissen und haben im Rahmen der „AAA“-Umfrage nachgeforscht. In den Sparten Berufsunfähigkeit und Ableben führt die Dialog das Ranking an. In der Krankenversicherung sichert sich die Merkur Platz eins, in der fondsgebundenen Lebensversicherung die Helvetia.

In sieben Sparten haben Versicherungsmakler im Rahmen des diesjährigen „Assekuranz Award Austria“ (AAA) Versicherungsunternehmen bewerten können. Die Preise sind im April verliehen worden (VersicherungsJournal 12.4.2018).

Im Zuge der Umfrage, die der Österreichische Versicherungsmaklerring (ÖVM) zusammen mit der Wissma GmbH veranstaltet hat, wurden die Teilnehmer auch gebeten, anzugeben, inwieweit sie bereit wären, einen Versicherer einem anderen Makler zu empfehlen, oder ob sie umgekehrt von einem Unternehmen abraten würden.

Wenn man nun von der Anzahl der „Empfehlungsbereiten“ die Anzahl jener abzieht, die abraten würden, ergibt sich der „Goodwill-Index“. Berücksichtigt wurden in den folgenden Rankings nur Unternehmen, die in puncto Weiterempfehlungs-Bereitschaft zumindest 30 Bewertungen erhalten haben.

Berufsunfähigkeit: Dialog vor Continentale und Nürnberger

In der Kategorie Berufsunfähigkeits-Versicherung finden sich 13 Anbieter in der Tabelle.

Als die Sparte das letzte Mal Gegenstand der AAA-Umfrage war – im Jahr 2016 –, führte die Dialog Lebensversicherungs-AG mit 25 Indexpunkten das Ranking an, vor Continentale Österreich (24) und Nürnberger Versicherung AG Österreich (16) (VersicherungsJournal 28.4.2016).

Die Top drei von 2016 sind auch die Top drei von 2018, allerdings gab es diesmal weniger Punkte: Die Dialog erreicht 18 Punkte und liegt damit einen Zähler vor der Continentale. Die Nürnberger kommt auf 13 Punkte.

Generell lässt sich feststellen, dass weder die Anteile jener, die empfehlen würden, noch jener, die abraten würden, sehr ausgeprägt sind – die Anzahl der „Neutralen“ ist bei keinem Anbieter geringer als 80 Prozent.

Goodwill-Index Berufsunfähigkeitsversicherung (Quelle: ÖVM/Wissma)
Goodwill-Index Berufsunfähigkeits-Versicherung (Quelle: ÖVM/Wissma).
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Kranken: Merkur führt, Uniqa und Städtische gleichauf

Ein wenig anders ist es in der Krankenversicherung. Hier konnte die Merkur Versicherung AG 36 Prozent Empfehlungsbereite hinter sich vereinen – bei drei Prozent „Abratern“ – und als Resultat mit 33 Punkten Platz eins verteidigen.

Uniqa Österreich Versicherungen AG (20) und Wiener Städtische Versicherung AG (20) folgen dahinter. Die beiden Unternehmen hatten 2016 die Ränge zwei beziehungsweise drei belegt, damals noch mit drei Punkten Abstand zueinander.

Auch hier gilt: Die Punkte sind gegenüber 2016 gesunken.

Goodwill-Index Krankenversicherung (Quelle: ÖVM/Wissma)
Goodwill-Index Krankenversicherung (Quelle: ÖVM/Wissma). Zum Vergrößern Grafik anklicken.

Ableben: Dialog ist Favorit, gefolgt von Europa

Die Ablebensversicherung war heuer zum ersten Mal Thema beim Assekuranz Award. Unter den 15 Unternehmen, die in der „Goodwill“-Liste aufscheinen, liegt eines klar in Führung: Die Dialog erreicht 40 Indexpunkte, mit einigem Abstand gefolgt von der Europa Lebensversicherung AG (19 Punkte).

Alle anderen Unternehmen erreichen weniger als fünf Indexpunkte. Das VIG-Unternehmen Interrisk Lebensversicherung AG (4 Punkte) und die Wiener Städtische (1) belegen die Plätze drei beziehungsweise vier.

Goodwill-Index Ablebensversicherung (Quelle: ÖVM/Wissma).
Goodwill-Index Ablebensversicherung (Quelle: ÖVM/Wissma). Zum Vergrößern Grafik anklicken.

Fondsgebundene: Helvetia vor Standard Life und Nürnberger

In der fondsgebundenen Lebensversicherung dominieren wieder die „gelben Balken“, die Werte von 85 bis 93 Prozent annehmen. Am besten schneidet die Helvetia Versicherungen AG (8 Punkte) ab. Standard Life Versicherung und Nürnberger erzielen jeweils sechs Punkte.

Oberhalb des Branchenschnitts von –2 Punkten rangieren noch vier weitere Versicherer. Das sind mit jeweils zwei Punkten die APK Versicherung AG, die Wiener Städtische und die HDI Lebensversicherung AG sowie mit einem Punkt die Zürich Versicherungs-AG.

Goodwill-Index fondsgebundene Lebensversicherung (Quelle: ÖVM/Wissma)
Goodwill-Index fondsgebundene Lebensversicherung (Quelle: ÖVM/Wissma).
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Fortsetzung folgt

In der morgigen Ausgabe lesen Sie die Ergebnisse für die Sparten Haushalt/Eigenheim, Unfall und Rechtsschutz privat.

 
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