Gesunkenes Niveau und mehr unbezahlte Arbeit

19.8.2014 – Wir sehen auch, dass vor allem bei den größeren „Anstalten“ der Schaden wesentlich schlechter geworden ist; wir hatten in letzter Zeit auch falsche SV-Gutachten, wo wir im Nachhinein mit Gegengutachten die Schadenzahlung für unsere Kunden erwirken konnten.

Da dies für unsere Berufsgruppe ein Mehr an unbezahlter Arbeitszeit darstellt, sollte hier auch das Mehr an Arbeitszeit durch den Versicherer bezahlt werden. Der Reputationsschaden ist natürlich noch viel höher. Noch dazu, wenn der Kunde bei diesem VU ein Firmengroßkunde ist.

In letzter Zeit kommt es auch bei dem gleichen VU vermehrt zu falschen Provisionsüberweisungen, da Provisionssätze falsch verbucht werden (anstatt 25% nur 5%).

Wenn ich mir die Mehrarbeit ansehe, die wir heute für die VU leisten müssen (im Vergleich zu vor zehn Jahren), ist es schon bedauernswert, wenn wir sonst noch alles, was von VUs kommt, in Frage stellen müssen.

Uns würde bei so viel Schlamperei wohl die Haftpflichtversicherung gekündigt werden!

Herwig Heschl

herwig.heschl@ihreversicherung.com

zum Artikel: „Wie (ernüchternd) Makler die Schadenabwicklung beurteilen”.