Logisch!

19.8.2014 – Dass die Ergebnisse der Maklerbefragung vom Gesamtbild abweichen, ist logisch. Der Makler als Bundesgenosse des Kunden hat ja die Aufgabe, im Schadenfall zu unterstützen. Dass das mühsam ist, wissen wohl 100 Prozent der Kollegen.

Je nachdem, wie schwierig der Einzelfall ist und wie tief sich der jeweilige Betreuer in die Schadenabwicklung einbringt, kommen eben die Mängel des Systems stärker zum Vorschein.

Abgesehen von jenen Einrichtungen, in welchen Branchenfremde nach Stichworten Schäden beurteilen (ich nenne absichtlich keine Namen, denn die bestehenden klingen zu euphemistisch), sind auch in normalen Schadenabteilungen immer öfter kurz angelernte Kräfte tätig, die sich eben der einfachsten Bearbeitungsform bedienen – das ist nun einmal die Ablehnung. Erst wenn man hartnäckig weiter vordringt, kommt man in die Lage, über Bedingungen, Judikaturen, Anscheinsbeweise etc. zu sprechen.

Dass letztlich – wenn schließlich der Schaden denn doch positiv erledigt wird – der Kunde angefressen bleibt, weil ja die Versicherung versucht hat, ihn ganz oder teilweise abzuwimmeln, scheint in keiner Combined Ratio auf.

Ich fürchte, wir werden mit dieser Situation leben müssen.

Rudolf Mittendorfer

r.mittendorfer@unabhaengigeswirtschaftsforum.at

zum Artikel: „Wie (ernüchternd) Makler die Schadenabwicklung beurteilen”.