Versicherer im Ranking der Kundenzufriedenheit

26.2.2019 – ÖGVS und „News“ haben zu 1.802 Unternehmen die Zufriedenheit von Personen erhoben, die dort in den letzten drei Jahren Kunden waren. Unter den Versicherern erreicht die Uniqa in sechs von sieben Sparten die höchste Punktezahl. Unter die Top 300 schafft es allerdings kein Versicherer. Anders der Durchblicker, der auf Platz 13 liegt und auch in der achten Versicherungskategorie („Vergleichsportale“) besser abschneidet als die Versicherer.

Die Gesellschaft für Verbraucherstudien GmbH (ÖGVS) hat in Kooperation mit dem Magazin News im „Branchenmonitor Kundenzufriedenheit“ ebendiese untersucht und hierfür über 340.000 Kundenbewertungen zu 1.802 Unternehmen aus 177 Branchen eingeholt.

Auf die Frage „Wie sind Ihre Erfahrungen mit den folgenden Unternehmen der Branche [xyz]?“ konnten die Teilnehmer auf einer Skala von 1 (sehr negativ) bis 10 (sehr positiv) ihr Urteil abgeben. Der Kundenzufriedenheits-Score ist der Quotient aus der Summe der Kundenbewertungen und der Anzahl der Stimmen.

Die ÖGVS spricht von „großen Unterschieden“ zwischen den Unternehmen und Branchen: Den Höchstwert erreichte die Handelskette Hofer mit 8,72 von 10 möglichen Punkten, dicht auf den Fersen ist ihr der Vorjahressieger Amazon mit 8,71 Punkten. Die niedrigsten Bewertungen lagen bei 5,1 Punkten.

Unter den Versicherern dominiert die Uniqa

„Eher unzufriedene Kunden haben vor allem Banken – egal ob im Online- oder Filialgeschäft – und Versicherer zu verzeichnen“, so die ÖGVS.

Für die Versicherungsbranche wurden Rankings zu sieben Sparten erstellt: Haushalt (mit 19 Versicherern im Ranking), Kfz, Leben, Krankenversicherung, Rechtsschutz und Unfall (jeweils 21) sowie Reise (9). In einer achten Kategorie mit Versicherungsbezug wurden Vergleichsportale (8) bewertet.

Die Versicherungssparte mit dem im Durchschnitt höchsten Score ist die Krankenversicherung (6,624), am niedrigsten ist er in der Lebensversicherung (6,175). In der Kategorie „Vergleichsportale“ beträgt er 7,474.

Unter den Versicherern dominiert die Uniqa

In der Unternehmensbewertung schneidet in sechs Sparten (Haushalt, Kfz, Leben, Kranken, Rechtsschutz, Reise und Unfall) die Uniqa Österreich Versicherungen AG am besten ab. Ihre Scores reichen von 6,86 Punkten in der Lebensversicherung bis zu 7,52 Punkten in der Unfallversicherung.

In den Sparten, für die die ÖGVS zumindest drei Top-Platzierungen ausweist, rangiert durchgängig die Generali Versicherung AG auf Platz zwei. Ihre Werte reichen von 6,68 (Leben) bis 7,20 (Haushalt).

In der Sparte Reiseversicherung scheint nur ein einziges Unternehmen auf: die Europäische Reisversicherung AG mit 7,47 Punkten.

Durchblicker im Spitzenfeld

Von den acht erfassten Plattformen wird in der öffentlichen Ergebnistabelle ebenfalls nur eine Marke gelistet, nämlich durchblicker.at. Die Plattform kommt auf einen Score von 8,23 (2018: 7,74) und liegt damit besser als die Versicherer.

Anders als die Versicherer ist der Durchblicker auch unter den Top 300 im Gesamtranking der 1.802 Unternehmen – und liegt dort sogar im Spitzenfeld auf Platz 13 mit 8,35 Punkten. Der Score unterscheidet sich hier, weil der Durchblicker auf Bewertungen in den Bereichen Finanzen, Mobilfunk und Stromvergleich erhielt.

Kundenerlebnisse aus den letzten drei Jahren

Die Auswahl der untersuchten Unternehmen erfolgte „durch Recherchen der ÖGVS zu den größten und bedeutendsten Anbietern in den betrachteten Branchen“.

In die laut ÖGVS bevölkerungsrepräsentative Auswertung habe man ausschließlich Meinungen von Personen einbezogen, die in den letzten drei Jahren Kunden des jeweiligen Unternehmens waren.

In der Analyse berücksichtigt wurden Unternehmen, für die mindestens 100 Bewertungen – fallweise auch weniger, jedoch nie unter 75 – abgegeben wurden.

Ergebnislisten

Das Gesamtranking der Top 300 und die Rankings der Bestplatzierten in den einzelnen Kategorien finden Sie auf der ÖGVS-Webseite „Branchenmonitor Kundenzufriedenheit 2019“.

Direkt zum Abschnitt mit den Versicherungsergebnissen gelangen Sie mit dem Link „Geld, Banken und Versicherungen 2019“. Zum Vergleich finden Sie die Vorjahresresultate auf der Seite „Geld, Banken und Versicherungen 2018“.

Nachträgliche Ergänzung (26.2.2018, 11:00):

Zusätzliche Detailangaben zur Anzahl der bewerteten Unternehmen und zu den Scores wurden in den Text eingefügt.

Schlagwörter zu diesem Artikel
Lebensversicherung · Ranking · Rechtsschutz · Reiseversicherung
 
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