ÖGVS: Wie zufrieden Kunden mit ihrem Haushaltsversicherer sind

17.2.2026 – Gesamtsieger bei der ÖGVS-Kundenbefragung war wieder die Oberösterreichische Versicherung, die auch in vier Teilkategorien den Spitzenplatz belegte. Auf Rang zwei rangiert Uniqa gefolgt von der Wiener Städtischen.

Symbolfoto
(Bild: Peggy Marco auf Pixabay)

Die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien hat erstmals seit November 2021 (VersicherungsJournal 19.11.2021) wieder die Zufriedenheit von Kunden mit ihrer Haushaltsversicherung ermittelt.

Dazu wurde im November und Dezember des Vorjahres eine panelbasierte Kundenbefragung durchgeführt. Voraussetzung war, dass Studienteilnehmer innerhalb der letzten Jahre beim jeweiligen Haushaltsversicherer über einen Versicherungsvertrag verfügten.

Insgesamt wurden 2.436 Bewertungen abgegeben; für die Auswertung wurden nur jene 16 Versicherer berücksichtigt, die mindestens 80 Bewertungen erhalten haben.

Bewertung in sieben Kategorien

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in sieben Teilkategorien zusammen, deren Ergebnisse jeweils mit einer unterschiedlichen Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen. Die Bewertung erfolgte auf einer Skala von eins (äußerst unzufrieden) bis zehn (äußerst zufrieden).

Dabei handelt es sich um die folgenden Kategorien (in der Klammer jeweils die Gewichtung):

• Preis-Leistungs-Verhältnis (20 %)
• Schadenregulierung (20 %)
• Tarife (15 %)
• Kundenservice (15 %)
• Beratung (15 %)
• Transparenz (10 %)
• Kundenvertrauen (5 %)

Gesamtwertung

Gesamtsieger aus Sicht der befragten Kunden ist erneut die Oberösterreichische Versicherung, die auch 2021 Platz eins belegt hatte. Sie erreichte in vier der sieben Kategorien den Spitzenplatz, dazu einmal Rang drei und einmal Rang vier.

Auf Platz zwei kam diesmal die Uniqa, die 2021 noch auf Rang sieben gelegen war. Sie konnte die Kategorie „Schadenregulierung“ für sich entscheiden und erzielte fünf weitere Top-5-Platzierungen.

Dahinter rangiert auf Platz drei die Wiener Städtische, die die Kategorie „Kundenvertrauen“ gewann und ebenfalls in fünf weiteren Teilkategorien unter die Top-5 kam.

Deutlich schlechter wurden diesmal die beiden weiteren Top-Platzierten von 2021, die Grazer Wechselseitige (2021 Rang zwei, diesmal Rang fünf) sowie die Generali Versicherung (2021 Rang drei, diesmal Rang elf) bewertet.

Die Besten in den Teilkategorien

Neben der Gesamtwertung weist die ÖGVS auch die Ergebnisse der Kundenbefragung für die bestbewerteten fünf Versicherer in den einzelnen Teilkategorien aus.

Weitere Informationen

Die Ergebnislisten für die Top-5 Anbieter aller Teilkategorien sind auf einer Webseite der ÖGVS abrufbar; dort befindet sich auch die Möglichkeit, den Studienband mit Detailergebnissen zu erwerben.