Kunden-Apps im Kundenurteil

23.2.2026 – Mehr als 97.000 Personen haben in einer Umfrage den Grad ihre Zufriedenheit mit insgesamt 540 Kunden-Apps angegeben. In der Kategorie Versicherungen konnten sich Städtische, Allianz und Generali am besten platzieren.

Bild: Getty Images/Unsplash

Die Gesellschaft für Verbraucherstudien (ÖGVS) hat wieder Kunden-Apps unter die Lupe genommen. Dafür wurden den Angaben zufolge mehr als 97.000 Kundenmeinungen zu insgesamt 540 Apps aus 63 Branchen eingeholt.

Die Auswahl der untersuchten Apps erfolgte durch Recherchen der ÖGVS „zu den größten und bedeutendsten Anbietern in den betrachteten Branchen“.

Die österreichweite Befragung erfolgte laut ÖGVS online unter Personen, die in den letzten zwei Jahren die jeweilige Android- oder iOS-App genutzt haben, und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen.

„App-Zufriedenheits-Score“

Gefragt wurde nach den „Erfahrungen mit den folgenden Apps“. Diese konnten dann auf einer Skala von 1 (sehr negative Erfahrungen) bis 10 (sehr positive Erfahrungen) bewertet werden. In der Auswertung berücksichtigt wurden Apps, für die je mindestens 50 Bewertungen abgegeben wurden.

Die Bandbreite der auf dieser Basis ermittelten „App-Zufriedenheits-Scores“ (AZS) reicht von 8,23 bis 5,96 von 10 möglichen Punkten.

Fünf Apps habe mehr als 8 AZS-Punkte

Branchenübergreifend wurden aus den insgesamt 540 Apps die „Top 20 %“ ermittelt und mit dem „App-Award 2026“ ausgezeichnet. Diese 108 Apps liegen in einer Bandbreite von 8,231 bis 7,247 AZS-Punkten.

In diesem Gesamtranking über alle Branchen hinweg stehen die Apps „Müller“ (8,231), „Mein dm“ (8,183), „Shop Apotheke“ (8,182), Willhaben (8,157), Cineplexx (8,131), Mediamarkt (8,079), Amazon (8,005) an der Spitze. Die weiteren Apps haben jeweils weniger als 8 Punkte.

Versicherungen

Zusätzlich wurden die besten Apps in jeder Branche ermittelt und ebenfalls mit einem Award prämiert. Ab neun Apps pro Branche wurden die „Top 3“ ausgezeichnet.

In der Kategorie „Versicherungen“ schnitt die App „Losleben“ der Wiener Städtischen mit einem AZS von 7,11 am besten ab. Knapp dahinter folgen „Meine Allianz“ mit 7,06 Punkten und „Meine Generali“ mit 7,04 Punkten.

Weitere Versicherer-Apps in dieser Wertung waren Allyz by Allianz, Europäische, KLV Soforthelfer, Meine Donau, Merkur App, Muki Assistance, MyUniqa Österreich, Smile App Österreich und Zurich zApp – die Kunden-App. Für diese sind keine Scores ausgewiesen.

Link

• ÖGVS-App-Award 2026 (ÖGVS)