Uups, kuff und boingg

17.2.2009 – Sind da nicht auch die Konsumentenschützer schuld? Nicht dass ich generell die Versicherungen und deren Bedingungen verteidigen will, doch bin ich mittlerweile 25 Jahre in der Versicherungsbranche tätig und habe festgestellt, dass die Versicherer immer rascher Bedingungen abändern, sehr oft auf Druck der Konsumentenschützer bzw. als Reaktion auf Urteile des OGH.

Die Formulierungen sind oft Reaktionen auf „Intransparenz-Erkenntnisse“ , „Gleichheitswidrigkeitserkenntnisse“ u.ä. Weiters frage ich mich, ob wirklich jeder alles verstehen und begreifen können muss. Wenn ja, schlage ich vor, dass Bedingungen zukünftig wie Comics mit vielen Bildern und einer einfachen Sprache ( „uups“, „kuff“, „boingg“ ) versehen werden. Spaß beiseite: Es wird kann nicht gelingen, für jeden verständliche Bedingungen zu schaffen (ich denke in weiterer Folge an Österreicher mit Migrationshintergrund , die Bedingungen in deutscher Sprache nur schwer oder gar nicht verstehen). Oder hat schon jemand ernsthaft kritisiert, dass unser ABGB nicht für jeden verständlich sei und deshalb so gestaltet werden muss, um von allen verstanden zu werden und keinen Zweifelsfall mehr offen zu lassen? Österreich möge nicht Amerika werden!

Mag. Gerald Hertzka

hertzka@hertzka.at

zum Artikel: „AGB sind für Kunden „spanische Dörfer””.