Klarer Sieger bei Kundenbefragung zu Reiseversicherungen

23.9.2020 – Anstelle der früheren Tests, in denen Experten und verdeckte Tester ihr Urteil abgaben, hat die Gesellschaft für Verbraucherstudien im heurigen Mai Kunden über ihre Erfahrungen mit Reiseversicherungen befragt. Sieger wurde die Europäische Reiseversicherung, auf den Plätzen zwei und drei landen Uniqa und Wiener Städtische.

Die Gesellschaft für Verbraucherstudien (ÖGVS) hat in einer Kundenbefragung die Zufriedenheit mit Reiseversicherern untersucht. Voraussetzung war, dass die Teilnehmer innerhalb der letzten drei Jahre Kunde des jeweiligen Versicherers waren.

Die Befragung erfolgte im Mai dieses Jahres. Man habe 922 Bewertungen erhalten, so die ÖGVS. In die Auswertung aufgenommen wurden nur Anbieter, für die mindestens 90 Bewertungen abgegeben wurden.

Bewertet wurden von den Kunden fünf Teilkategorien, die ein unterschiedliches Gewicht im Gesamtergebnis erhielten:

  • Preis-Leistungs-Verhältnis (Gewichtung 30 Prozent)
  • Transparenz (Gewichtung 25 Prozent)
  • Kundenvertrauen (Gewichtung 20 Prozent)
  • Beratung (Gewichtung 15 Prozent)
  • Service (Gewichtung 10 Prozent)

Acht Versicherer bewertet

In der Untersuchung wurden die Angebote folgender Versicherer bewertet:

Ein Vergleich mit früheren „Tests“ der ÖGVS ist nicht möglich, da es sich damals um ein gänzlich anderes Studiendesign gehandelt hat (keine Befragung, sondern Auswertung durch „Experten“ sowie verdeckte Tester, andere Kategorien für die Bewertung).

Europäische Reiseversicherung mit besten Bewertungen

Die Bewertungen erfolgten auf einer Skala von eins (äußerst unzufrieden) bis acht (äußerst zufrieden).

Eindeutiger Sieger der Kundenbefragung war laut den Ergebnissen der ÖGVS die Europäische Reiseversicherung, gefolgt von Uniqa und Wiener Städtischer. Diese drei Anbieter dominierten auch sämtliche Teilkategorien.

ÖGVS-Befragung Reiseversicherer

Rang

Anbieter

Zielerreichung

1

Europäische Reiseversicherung

6,40

2

Uniqa

6,24

3

Wiener Städtische

6,20

4

Allianz Travel

5,97

5

Grawe

5,88

6

VAV

5,87

7

Hansemerkur

5,72

8

Axa

5,67

Ergebnisse der Teilkategorien

Bei der Kundenbefragung hat die Europäische Reiseversicherung in allen Teilkategorien Platz eins erreicht, wobei die Ziellerreichung mit einem Wert von 6,63 auf einer Skala von eins bis acht in der Kategorie Service am höchsten war.

In den Kategorien Preis-Leistungs-Verhältnis, Beratung und Service folgen auf Rang zwei die Uniqa und auf Rang drei die Wiener Städtische. In den Kategorien Transparenz und Kundenvertrauen erreichte die Wiener Städtische jeweils den zweiten Platz, die Uniqa rangiert auf Platz drei.

Den höchsten Zielerreichungswert erhielt die Uniqa mit 6,61 in der Kategorie Beratung. Die Wiener Städtische schnitt mit 6,41 beim Service am besten ab.

Weiterführende Informationen

Der Studienband mit ausführlichen Testergebnissen kann bei der ÖGVS per E-Mail bestellt werden; der Preise beträgt 1.050 Euro zzgl. Umsatzsteuer.

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Reiseversicherung
 
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